Precisa trocar algum produto ou devolver? Siga as instruções abaixo:

Receitas de amigurumi

Como as receitas de amigurumi são arquivos digitais, não conseguimos realizar trocas ou devoluções após a compra. Assim, agradecemos a sua compreensão!

Troca

  • Quando o pedido chegar em sua casa com o carteiro, abra a embalagem a fim de conferir se está tudo certo. Se você encontrar algo, recuse o recebimento e nos comunique via e-mail, informando o número do pedido. Se for possível, enviaremos um novo produto para você.
  • Caso você não consiga checar na hora da entrega, não se preocupe, afinal, você tem até sete dias após o recebimento do produto para registrar o defeito no nosso e-mail ou WhatsApp.
  • Item com defeito? Entre em contato pelo e-mail contato@endora.net.br, ou pelo nosso WhatsApp (31) 98285-7303. Envie o número do pedido juntamente com fotos ou vídeo mostrando o defeito.
  • Ao recebermos solicitação de troca, nós a analisaremos e enviaremos uma atualização do processo em até cinco dias úteis;
  • Após a autorização de troca, enviaremos um novo produto no prazo de até 30 dias, pois provavelmente teremos que produzir um novo.
  • Após a aprovação da troca, o frete é por nossa conta.
  • Ao enviar o produto de volta, todos os itens que o acompanham deverão ser devolvidos, sem indícios de uso, ou violação de lacres na embalagem original.
  • Se o produto que você deseja não estiver disponível no estoque, ou não puder ser produzido, você as seguintes opções: um vale-compras no mesmo valor do item que você comprou, a troca por outros itens, ou ressarcimento total do valor.

Devolução

  • Você tem até sete dias para devolução, à partir da data de recebimento. Não se esqueça, o produto e a embalagem devem estar intactos e inviolados.
  • Para devolver, entre em contato com a gente pelo nosso e-mail ou WhatsApp nos informando o número do pedido e  motivo da devolução.
  • Nós encaminharemos um código para devolução via Correios.
  • Após a devolução, você tem três opções:
    1. Receber o reembolso total pelo pedido;
    2. Ganhar um cupom de desconto no valor do produto;
    3. Trocar por outros itens, com o mesmo valor do produto devolvido.

Boas compras!