Queremos que você fique feliz com sua compra. Mas, caso alguma coisa não saia como esperado, estamos aqui para resolver.
Troca por defeito
Ao receber seu pedido, recomendamos conferir o produto assim que possível. Se a embalagem apresentar sinais de avaria ou o produto estiver danificado, entre em contato conosco e, se possível, registre o problema com fotos ou vídeo.
Caso você identifique algum defeito depois de receber o pedido, entre em contato conosco pelo e-mail contato@endora.net.br ou pelo WhatsApp (31) 98285-7303.
Para agilizar o atendimento, envie:
- número do pedido;
- fotos ou vídeo mostrando o problema;
- uma breve descrição do defeito.
Analisaremos a solicitação e entraremos em contato para orientar você sobre os próximos passos.
Quando for necessária a devolução do produto, enviaremos as instruções para o procedimento. Nos casos em que a troca ou devolução decorrer de defeito ou problema pelo qual a Endora seja responsável, os custos de envio serão por nossa conta.
Caso seja necessária a produção de uma nova peça, o prazo para o novo envio será informado no momento da aprovação da troca, considerando o tempo necessário para sua confecção.
Se o produto não estiver disponível e não puder ser produzido novamente, serão observadas as alternativas previstas na legislação aplicável, incluindo a substituição por outro produto equivalente, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional, conforme o caso.
Devolução por arrependimento
Comprou pela internet e mudou de ideia? Acontece. Às vezes até a gente percebe que aquela compra que parecia uma ótima ideia às duas da manhã talvez não fosse assim tão urgente. :)
Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer seu direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem precisar informar o motivo.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@endora.net.br ou pelo WhatsApp (31) 98285-7303, informando:
- número do pedido;
- que deseja exercer o direito de arrependimento;
- motivo da solicitação, caso queira nos informar (ele não é obrigatório).
Após a solicitação, enviaremos as orientações para a devolução do produto.
No exercício do direito de arrependimento, o consumidor tem direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido com seus acessórios e demais itens que o acompanham. Após o recebimento, verificaremos as condições do produto e daremos continuidade ao procedimento de restituição.
E se eu receber um produto diferente do que comprei?
Se o produto recebido não corresponder ao que foi apresentado ou solicitado no momento da compra, entre em contato conosco pelo e-mail contato@endora.net.br ou pelo WhatsApp (31) 98285-7303.
Envie o número do pedido e, se possível, fotos ou vídeo do produto recebido. Vamos analisar o caso e orientar você sobre a solução adequada.
Como funciona a devolução?
Quando a devolução for autorizada, enviaremos as instruções necessárias para o envio do produto.
Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de um problema pelo qual a Endora seja responsável, não queremos que o custo do retorno seja um problema para você. Orientaremos sobre a forma de envio adequada.
Caso tenha qualquer dúvida durante o processo, fale conosco. Preferimos resolver as coisas conversando, é muito mais simples do que deixar uma encomenda e um cliente travados numa batalha épica contra a burocracia.
E-mail: contato@endora.net.br
WhatsApp: (31) 98285-7303
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.